Opis
Tekst omawia branżę usług kurierskich w Polsce, szczególnie koncentrując się na jakości obsługi klienta oraz czynnikach wpływających na wybór firm kurierskich przez nadawców. Przeprowadzono badania dotyczące oczekiwań klientów i analizy jakości usług kurierskich, w tym terminowości dostaw, łatwości składania zamówień oraz obsługi reklamacji. Opisano również dynamikę rynku kurierskiego, jego tendencje rozwojowe i zmiany wynikające z rosnącego zapotrzebowania na usługi kurierskie w związku z rozwojem e-commerce. Badania wskazują, że najważniejszymi kryteriami wyboru firmy kurierskiej są cena, terminowość oraz jakość usługi. Ponadto, rozwój usług kurierskich, w tym innowacyjne opcje dostawy, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania konkurencyjności firm w tej branży.
Odkryj Nową Jakość Czytania z Naszymi Ebookami!
Zakup ebooka i otrzymaj dodatki – wideo omówienie i mapę myśli!
Czym różni się nasza oferta od innych? To proste – chcemy, aby czytanie było dla Ciebie niesamowitym doświadczeniem, które przeniesie Cię na zupełnie inny poziom zrozumienia i zanurzy w wyjątkową przygodę z literaturą.
Wideo omówienie – na co możesz liczyć?
Dzięki wideo omówieniu poznasz historię i treść książki w zupełnie nowy sposób. Pasjonaci literatury opowiedzą o najważniejszych elementach fabuły, głównych bohaterach i najciekawszych wątkach. Będzie to dla Ciebie jak osobista rozmowa z autorem, która pozwoli lepiej zrozumieć przesłanie i ukryte znaczenia w dziele.
Mapa myśli – rozwiń swoje horyzonty!
Czy kiedykolwiek chciałeś lepiej zrozumieć wszystkie niuanse i powiązania w książce? Nasza mapa myśli to narzędzie, które rozbierze książkę na elementy składowe, ukazując Ci całą strukturę i powiązania między postaciami i wydarzeniami. To wspaniała szansa na głębsze wniknięcie w świat przedstawiony i podążanie śladami bohaterów.
Nie czekaj! Wybierz swoje ulubione ebooki z naszej kolekcji i otrzymaj wideo omówienie i mapę myśli jako niezwykłe bonus. Zainwestuj w swoje pasje i rozwijaj swoją wyobraźnię z naszymi ebookami.
Spis treści
Wstęp
1. Cele i metodyka badań
1.1. Cel badań
1.2. Metodyka badań
2. Charakterystyka usług kurierskich w Polsce
2.1. Usługi kurierskie i uwarunkowania prawne w branży usług kurierskich
2.2. Specyfika i klasyfikacja usług branży KEP
2.3. Dynamika rynku usług kurierskich w Polsce
2.4. Tendencje rozwojowe i determinanty funkcjonowania branży KEP
3. Ocena obsługi klienta na rynku usług kurierskich
3.1. Charakterystyka osób uczestniczących w badaniu
3.2. Analiza oczekiwań klientów (nadawców przesyłek) – kryteria oceny jakości obsługi
3.3. Ocena jakości usług kurierskich na podstawie badań ankietowych
Podsumowanie i wnioski
Spis piśmiennictwa
Spis tabel
Spis rysunków
Aneks
