Opis
Tekst analizuje jakość usług hotelarskich, koncentrując się na postrzeganiu jakości przez klientów Hotelu Elbląg. Badanie oparte na metodzie SERVPERF wskazuje, że goście hotelu są zadowoleni z szybkości reakcji personelu, jego umiejętności i empatii, a także z komunikacji i profesjonalizmu. Z kolei jakość posiłków, dostępność materiałów informacyjnych i bezpieczeństwo w hotelu zostały ocenione niżej, wskazując na obszary do poprawy. Wnioski sugerują, że hotel powinien zainwestować w elementy materialne, takie jak parking, oraz w poprawę jakości posiłków i poczucia bezpieczeństwa gości.
Odkryj Nową Jakość Czytania z Naszymi Ebookami!
Zakup ebooka i otrzymaj dodatki – wideo omówienie i mapę myśli!
Czym różni się nasza oferta od innych? To proste – chcemy, aby czytanie było dla Ciebie niesamowitym doświadczeniem, które przeniesie Cię na zupełnie inny poziom zrozumienia i zanurzy w wyjątkową przygodę z literaturą.
Wideo omówienie – na co możesz liczyć?
Dzięki wideo omówieniu poznasz historię i treść książki w zupełnie nowy sposób. Pasjonaci literatury opowiedzą o najważniejszych elementach fabuły, głównych bohaterach i najciekawszych wątkach. Będzie to dla Ciebie jak osobista rozmowa z autorem, która pozwoli lepiej zrozumieć przesłanie i ukryte znaczenia w dziele.
Mapa myśli – rozwiń swoje horyzonty!
Czy kiedykolwiek chciałeś lepiej zrozumieć wszystkie niuanse i powiązania w książce? Nasza mapa myśli to narzędzie, które rozbierze książkę na elementy składowe, ukazując Ci całą strukturę i powiązania między postaciami i wydarzeniami. To wspaniała szansa na głębsze wniknięcie w świat przedstawiony i podążanie śladami bohaterów.
Nie czekaj! Wybierz swoje ulubione ebooki z naszej kolekcji i otrzymaj wideo omówienie i mapę myśli jako niezwykłe bonus. Zainwestuj w swoje pasje i rozwijaj swoją wyobraźnię z naszymi ebookami.
SPIS TREŚCI
Streszczenie 3
Wstęp 4
Rozdział I. Charakterystyka i specyfika usługi 6
1.1 Istota usługi 6
1.2 Cechy usługi 7
1.3 Wpływ cech usługi na kształtowanie oferty usługowej 9
Rozdział II. Jakość usług w ujęciu teoretycznym 13
2.1 Pojęcie jakości usług 13
2.2 Jakość w odbiorze klientów 18
2.3 Jakość usług hotelarskich 24
2.4 Metoda SERVPERF jako wybrana metoda pomiaru jakości usług 27
Rozdział III. Jakość usług hotelarskich w opinii klientów – na przykładzie Hotelu Elbląg 32
3.1 Charakterystyka badania 32
3.2 Profil respondenta 33
3.3 Wyniki badania 36
3.4 Wnioski z badania 53
Zakończenie 54
Bibliografia 57
Spis rysunków i tabel 59
Spis wykresów 60
Załącznik nr 1 61
